Última actualización: 11/12/2025
En Pharaon Foods, trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política define los lineamientos para cambios, devoluciones o reclamos, de conformidad con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.
- Consideraciones generales
Debido a la naturaleza perecedera de la mayoría de nuestros productos, las devoluciones se manejan bajo criterios estrictos para asegurar la inocuidad y seguridad alimentaria.
El cliente, al realizar una compra, acepta los términos aquí descritos.
- Productos perecederos
No se aceptan devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos.
- Presenten signos de manipulación posterior a la entrega.
- Hayan sido almacenados incorrectamente por el cliente.
- Estén fuera del tiempo de reporte permitido.
- Productos en mal estado o con defectos
Si un producto presenta defectos, daños visibles o cualquier anomalía atribuible a fábrica o manejo previo a la entrega, el cliente deberá:
- Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Enviar evidencia (fotografías, video, número de lote, empaque y factura).
Una vez verificado el caso, Pharaon Foods ofrecerá, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Nota de crédito.
- Reembolso parcial o total (dependiendo del método de pago).
- Errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de 24 horas y mantener el producto sin abrir.
Pharaon Foods coordinará el cambio sin costo adicional.
- Entregas fallidas
No aplicará cambio ni reembolso en los siguientes casos:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Cliente no disponible en el momento de entrega.
- Rechazo injustificado del paquete.
En estos casos, el cliente podrá retirar el pedido en un punto acordado o reprogramar entrega con costo adicional.
- Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser despachados.
Una vez en ruta o entregados al operador logístico, no será posible realizar cancelación.
- Productos no perecederos (si aplica)
Para productos no perecederos, se aceptan devoluciones dentro de 7 días naturales, siempre que:
- El producto esté sin abrir.
- Esté en perfectas condiciones.
- Se presente la factura.
- Procedimiento para reclamos
Para cualquier cambio o devolución, el cliente debe contactar por:
Correo: info@pharaonfoods.com
WhatsApp:
Debe incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del caso
- Evidencia (fotos o vídeos)
- Tiempo de respuesta
Pharaon Foods responderá cualquier solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El proceso completo puede tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del caso.
- Modificaciones a esta política
Pharaon Foods podrá actualizar esta política en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio.
